سوالات متداول
– آیا می توانم مشخصات کاربری و یا ایمیل خود را ویرایش کنم و یا تغییر دهم؟
پاسخ : بله این امکان برای شما وجود دارد که بتوانید هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کرده و تغییر دهید. جهت انجام این کار لازم است ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. سپس روی گزینه حساب من کلیک کرده و اطلاعات خود را ویرایش نمد.
– رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟
پاسخ: زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
– چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید.به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
– آیا برای خرید از سایت اسمارت الکترونیک، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در سایت کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد، در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از فروشگاه می باشد. لازم بذکر است ثبت نام در فروشگاه اینترنتی اسمارت الکترونیک علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد، همچنین تیم پشتیبانی فروشگاه به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در فروشگاه اینترنتی اسمارت الکترونیک باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری میشود.
– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
– آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما می توانید با شماره تماس های فروشگاه که در قسمت “تماس با ما” ثبت شده است، تماس حاصل کنید و پس از اطمینان از موجودی و قیمت محصول سفارش خود را از طریق ارسال مشخصات ذیل به ثبت برسانید.
– علاقه مند به خرید اینترنتی از فروشگاه اسمارت الکترونیک هستم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت فروشگاه اینترنتی اسمارت الکترونیک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت اسمارت الکترونیک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را از طریق وب سایت و در ساعات کارای فروشگاه (شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 18) به صورت تلفنی ثبت کنید.
– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از اسمارت الکترونیک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
– آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت اسمارت الکترونیک با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند، ولی در صورت نیاز عمده به از محصولات می توانید موضوع را با واحد بازرگانی در میان بگذارید تا شرایط تامین موجودی کالا بررسی شود.
– می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره تماس درج شده در سایت تماس بگیرید.
– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با اسمارت الکترونیک تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش اسمارت الکترونیک با شما تماس خواهند گرفت.
– چرا پس از ثبت سفارش پیامک و ایمیلی دریافت نکردم؟
در تمام مراحل خرید از وب سایت برای شماره تماس شما پیامک ارسال می شود، برای دریافت پیامک ها نباید دریافت پیامک های تبلیغاتی شما لغو شده باشد.
– آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه اینترنتی اسمارت الکترونیک با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
– مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر پرداخت مبلغ خرید در سایت اسمارت الکترونیک با انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت)
انجام می شود، که پس ثبت سفارش شماره حساب (کارت و شبا) برای شما نمایش داده میشود.
– پس از انتقال وجه چه کار باید کرد ؟
پاسخ: باید اطلاعات انتقال از جمله زمان واریز و کد پیگیری را در قسمت مشخص شده ثبت کنید.
سپس واحد حسابداری در اولین فرصت اقدام به بررسی اطلاعات می کند و در صورت صحت سفارش شما تایید نهایی می گردد.
– سفارش من چه زمانی ارسال می شود؟
پاسخ: تمامی سفارش های دریافت شده در اولین روز کاری بعد بسته بندی و توسط روش ارسال انتخابی ارسال می گردد.
– سفارش من با چه روشی ارسال می شود؟
پاسخ: سفارش شما مشتری محترم توسط روشی که خودتان در مسیر ثبت سفارش انتخاب میکنید ارسال می شود.
روش های ارسال مرسوله های خریداری شده توسط سرویس پست پیشتاز و تیپاکس (پسکرایه) ارسال می گردد.
– چرا سفارش من که با روش ارسال تیپاکس پسکرایه انتخاب شده شامل هزینه می باشد ؟
پاسخ: در هر دو روش ارسالی هزینه بسته بندی و ارسال بسته به محل سرویس ارسالی مورد نظر دریافت می شود و چون در روش تیپاکس هزینه ارسال توسط شما پرداخت می گردد این هزینه روی فاکتور محاسبه و دریافت می گردد.
– می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله این امکان برای مشتریان شهر قزوین وجود دارد و می توانید پس از ثبت سفارش و آماده سازی آن توسط فروشگاه با هماهنگی تلفنی به صورت حضوری مراجعه و محصول خریداری شده را تحویل بگیرند.
– چه زمانی شامل دریافت کد تخفیف هستم؟
پاسخ: در صورت دایر بودن جشنواره های فروش کد تخفیف برای شما ارسال می گردد.
– آیا قیمت محصولات در فروشگاه اینترنتی اسمارت الکترونیک به روز هستند؟
پاسخ: بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکنیم،
ولی برای اطمینان بیشتر از به روز بودن قیمت محصولات “صنعتی” قبل از واریز وجه خرید با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
– آیا قیمتهای فروشگاه اسمارت الکترونیک نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری فروشگاه اسمارت الکترونیک براساس اصل مشتری مداری و احترام به حقوق خریدار است. به طور کلی قیمتها در سایت اسمارت الکترونیک کاملا مناسب و به صرفه است. از آنجا که ما وارد کننده بدون واسطه هستیم قیمتهای ارائه شده مناسب برای همکاران و تولید کنندگان محترم می باشد.